Política de Trocas e Devoluções — Rosaveloz
Na Rosaveloz, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
ROSA VELOZ
1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Rosa Veloz, informando o número do pedido e os dados necessários para sua identificação.
Após a solicitação, a Rosa Veloz fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Como funciona a devolução
Quando o produto já estiver em posse do consumidor, a devolução deverá ser realizada seguindo as orientações e o procedimento de logística reversa informado pela Rosa Veloz.
O consumidor deverá:* seguir as instruções fornecidas para a devolução;
* realizar a postagem dentro do prazo informado;
* guardar o comprovante de postagem;
* guardar o código de rastreamento até a conclusão do processo.
A Rosa Veloz acompanhará o retorno da encomenda por meio das informações de rastreamento disponíveis.
3. Recebimento e conferência da devolução
Após o recebimento físico da encomenda devolvida, a Rosa Veloz realizará a conferência do conteúdo recebido, verificando:
* correspondência com o pedido original;
* quantidade de produtos;
* integridade da peça;
* eventuais danos ou alterações;
* existência de divergências entre o produto enviado e o produto devolvido.
Essa conferência faz parte do procedimento de recebimento da mercadoria devolvida.
Importante: a Rosa Veloz não considera concluída a devolução física enquanto a encomenda não tiver sido efetivamente recebida e identificada.
4. Condições do produto devolvido
O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a verificação de suas características.
O consumidor poderá manusear o produto dentro do necessário para conhecê-lo e avaliá-lo.
Não será exigido que a embalagem permaneça inviolada como condição para o exercício do direito de arrependimento.
Entretanto, danos, alterações ou sinais de utilização que ultrapassem o manuseio necessário para avaliação do produto serão registrados e analisados individualmente.
Para produtos de vestuário e acessórios têxteis, recomendamos que sejam devolvidos sem manchas, odores, rasgos, cortes, alterações, lavagem ou outros danos decorrentes de utilização além da simples avaliação da peça.
5. Divergência no produto devolvido
Caso, durante a conferência, seja identificado que o conteúdo devolvido não corresponde ao produto originalmente enviado, incluindo:
* envio de produto diferente;
* ausência do produto;
* quantidade diferente da adquirida;
* produto incompleto;
* produto danificado;
* produto alterado;
* ou qualquer outra divergência relevante,
a ocorrência será registrada e analisada individualmente.
A Rosa Veloz poderá solicitar ao consumidor comprovantes de postagem, fotografias, informações ou outros documentos necessários para a apuração da ocorrência.
A análise será realizada com base nos registros do pedido, informações de envio, rastreamento, comprovantes e demais evidências disponíveis.
6. Reembolso — direito de arrependimento
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observados os direitos assegurados pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
Nos casos em que houver devolução física do produto, a Rosa Veloz realizará o procedimento de recebimento e conferência da mercadoria devolvida, observando a legislação aplicável.
O processamento financeiro da restituição será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada.
7. Reembolso por cartão de crédito
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, após a conclusão do procedimento aplicável, a Rosa Veloz solicitará o estorno à administradora responsável.
O prazo para que o crédito seja efetivamente visualizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o ciclo de fechamento da fatura.
A Rosa Veloz não controla o prazo de processamento interno da instituição financeira.
8. Reembolso por Pix
Para pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor.
A Rosa Veloz poderá solicitar a confirmação dos dados necessários para efetuar a restituição corretamente.
9. Troca por tamanho ou cor
A troca por tamanho ou cor, quando não houver defeito ou vício no produto, seguirá a política comercial da Rosa Veloz e deverá ser solicitada dentro do prazo informado pela loja.
Para solicitar a troca, o produto deverá estar nas condições estabelecidas para devolução.
A disponibilidade do novo tamanho ou cor estará sujeita ao estoque disponível.
A troca por preferência de tamanho ou cor é diferente do direito legal de arrependimento.
10. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a Rosa Veloz pelos canais oficiais de atendimento, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotografias ou vídeos que permitam a análise inicial.
Após o recebimento da reclamação, a Rosa Veloz orientará o consumidor sobre o procedimento adequado.
Nas hipóteses de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias; para produtos duráveis, é de 90 dias, observadas as regras legais aplicáveis.
Quando aplicável o prazo de 30 dias para solução do vício, não sendo o problema solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC, incluindo substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.
11. Produto enviado incorretamente
Caso a Rosa Veloz envie um produto diferente daquele adquirido, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente após identificar a divergência.
Após a confirmação da ocorrência, a Rosa Veloz fornecerá as orientações necessárias para a devolução e solução do problema.
Não será cobrado do consumidor o custo decorrente de erro comprovadamente cometido pela Rosa Veloz.
12. Pedido ainda não enviado
Caso o consumidor solicite o cancelamento antes da postagem do pedido, a Rosa Veloz verificará o status da encomenda e, sendo possível interromper o processamento, realizará o cancelamento conforme o estágio do pedido.
Caso o pedido já tenha sido faturado, separado ou postado, será aplicado o procedimento correspondente à situação da encomenda.
13. Pedido já enviado / em trânsito
Após a postagem, a encomenda passa a ser transportada pela empresa responsável pela modalidade de frete escolhida.
Em caso de ocorrência logística, atraso, tentativa de entrega ou alteração no rastreamento, a Rosa Veloz acompanhará a situação e prestará o suporte necessário.
Os prazos de transporte são aqueles informados no momento da compra de acordo com a modalidade selecionada.
A Rosa Veloz não controla os procedimentos operacionais internos da transportadora, mas continuará responsável pelo atendimento ao consumidor e pela observância dos direitos previstos na legislação.
14. Pedido não recebido
Caso o rastreamento indique tentativa de entrega, endereço incorreto, ausência do destinatário, retenção em unidade de distribuição ou outra ocorrência logística, o consumidor deverá acompanhar as orientações disponíveis no rastreamento e entrar em contato com a Rosa Veloz caso necessite de auxílio.
A Rosa Veloz verificará a ocorrência junto à transportadora e orientará o consumidor sobre os próximos passos.
15. Devoluções parciais
Quando o consumidor devolver apenas parte dos produtos de um pedido, a restituição, quando cabível, será calculada considerando os produtos efetivamente devolvidos e as regras legais aplicáveis à situação.
16. Comprovantes e registros
Para garantir a segurança de ambas as partes, a Rosa Veloz poderá manter registros relacionados ao processo de devolução, incluindo:
* número do pedido;
* comprovante de postagem;
* código de rastreamento;
* registros de atendimento;
* informações do envio original;
* registros do recebimento da devolução;
* fotografias ou vídeos relacionados à conferência;
* demais documentos necessários para comprovar a ocorrência.
Esses registros poderão ser utilizados para esclarecer divergências ou questionamentos relacionados ao pedido.
17. Disposições gerais
A presente política deverá ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Nenhuma disposição desta política terá como finalidade restringir ou eliminar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Em caso de situação não prevista nesta política, a Rosa Veloz analisará o caso individualmente, observando a legislação aplicável.
